FAQ
Questões mais frequentes
Para sua conveniência, criamos uma lista com as questões que mais nos colocam aqui na A Terra do Nunca. Caso não encontre resposta à sua questão, não hesite em contactar-nos.
Qual a melhor forma de solicitar um serviço de babysitting?
Para serviços pontuais pode enviar mensagem por WhatsApp com o horário, local e idades das crianças. Se for um serviço regular ou que requeira mais informações, o ideal é enviar um email com todos os detalhes, para elaborarmos um orçamento. Para mais informações, consulte a nossa página de serviços.
Posso contactar a pedir um serviço com apenas 2 horas de antecedência?
Sim, pode contactar por telefone e faremos os possíveis para encontrar alguém com disponibilidade.
Se eu cancelar um serviço de Babysitting, terei de pagar alguma taxa?
Depende da situação, mas se conseguir avisar de um cancelamento com pelo menos 8h de antecedência, em princípio não terá qualquer custo. Se nos avisar com menos antecedência, a taxa de cancelamento varia entre 12€ e 20€. Caso se trate de uma animação infantil, o cancelamento terá de ser feito 48 horas antes, caso contrário, será cobrada uma taxa de 50% do valor da festa.
Se eu tiver gostado da Babysitter, poderei solicitar os serviços directamente com ela?
Poderá consultar directamente com a babysitter a disponibilidade para datas futuras, no entanto, deverá sempre formalizar o pedido com a Terra do Nunca via sms ou email, indicando as datas e horário previsto. Em nenhuma ocasião deverá proceder à contratação directa das nossas babysitters, sem nos avisar.
A Terra do Nunca responsabiliza-se pela substituição das babysitters em serviços fixos, caso não corra como esperado?
Claro que sim! Um dos pedidos que fazemos aos nossos clientes é que nos reportem sempre qualquer insatisfação ou mesmo pequenos detalhes que possamos corrigir com as babysitters. Mas se não houver melhorias ou qualquer empatia entre a babysitter e a família, voltamos a consultar as disponibilidades para substituição.